Politique De Remboursement

Politique de retours et remboursements

1. Introduction

La présente politique de retours et remboursements a pour objectif de définir les modalités selon lesquelles les clients de LOOOK KID peuvent retourner un ou plusieurs articles et obtenir, le cas échéant, un remboursement ou une solution alternative.

LOOOK KID s’engage à offrir une expérience d’achat transparente, fiable et respectueuse des droits des consommateurs.
Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site officiel LOOOK KID.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur et aux dispositions du Code de la consommation ainsi qu’à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
kidunited@gmail.com

La demande devra impérativement mentionner :

  • Le numéro de commande

  • Le nom du client

  • Les articles concernés par le retour

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact

  • Aucun signe d’usure, de lavage, de modification ou de détérioration ne doit être constaté

  • Les étiquettes et accessoires d’origine doivent être présents

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Les cartes cadeaux

  • Les sous-vêtements, maillots de bain et produits d’hygiène pour des raisons sanitaires

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse kidunited@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à LOOOK KID, notamment :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation

  • Article non conforme à la commande

Il est fortement recommandé de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
En l’absence de justificatif, LOOOK KID ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis par le transporteur.

5. Délai de traitement des retours

À réception du colis retourné, les articles sont contrôlés afin de vérifier leur conformité.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client pour l’informer de la validation ou du refus du retour.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsque :

  • L’article présente des traces d’utilisation

  • L’emballage d’origine est manquant ou détérioré

  • Des éléments ou accessoires sont absents

  • Le retour est effectué hors délai

La décision finale appartient à LOOOK KID, après examen du produit retourné.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si un article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter LOOOK KID dans un délai de 7 jours après réception, par e-mail à kidunited@gmail.com, en joignant des photos claires du produit concerné.

Après analyse, plusieurs solutions pourront être proposées :

  • Remplacement du produit

  • Avoir valable sur le site

  • Remboursement intégral, incluant les frais de livraison

Le produit concerné devra être retourné avant toute compensation.

8. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas après validation, le client est invité à :

  • Vérifier son compte bancaire

  • Contacter son établissement bancaire, des délais de traitement pouvant s’appliquer

  • Contacter le service client si le remboursement n’est toujours pas visible après 14 jours

9. Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou en solde sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles non remisés, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.
Les ventes finales non remboursables sont explicitement signalées.

10. Échanges

LOOOK KID ne propose pas d’échanges automatiques.
Pour obtenir une autre taille, couleur ou modèle, le client doit retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande après remboursement.

11. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie après réception.

12. Cas particuliers liés à la livraison

En cas de non-livraison imputable au client, notamment :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Absence lors de la livraison

  • Refus du colis

Les frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement.
LOOOK KID ne saurait être tenue responsable des retards liés à des événements indépendants de sa volonté.

13. Contact du service client

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez contacter :

Service client LOOOK KID
E-mail : kidunited@gmail.com
Téléphone : Actuellement indisponible pour maintenance

Notre équipe s’engage à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.